Este agente de voz con IA, impulsado por modelos LLM(Modelo de Lenguaje Grande) líderes como Open AI - Meta, responde a las llamadas atiende las consultas de los clientes y transfiere la comunicación al departamento adecuado. Garantiza que no pierdas ninguna oportunidad, tanto en horas punta como fuera del horario laboral.

 ¿Qué es el Agente de Voz con IA de Nubecall?

Más que un sistema automático: un interlocutor inteligente basado en LLM. El Agente de Voz con IA de Nubecall es un asistente virtual que responde a las llamadas de tus clientes con una voz natural y agradable. Es capaz de mantener una conversación fluida, apoyándose en modelos de inteligencia artificial y en su base de conocimiento. Comprende el lenguaje natural, aclara dudas, formula preguntas necesarias e incluso transfiere la llamada a un agente humano o al departamento correspondiente de tu central virtual.

¿Qué puede hacer el Agente de Voz de Nubecall?

Funciones principales del agente con IA. El agente de voz con IA de Nubecall automatiza la atención de llamadas y reduce la carga de trabajo de tu equipo.

Idiomas y voces

Habla en el idioma de tu cliente .El agente de voz con IA puede comunicarse con los clientes en varios idiomas disponibles en Nubecall. Seleccionamos un idioma principal para cada agente y podemos añadir otros idiomas según tus necesidades.

Voces y sonido

En la implementación contamos con muchas voces disponibles. Selección de voz masculina y femenina. Configuración de ruido de fondo (oficina, calle, etc.) para un sonido más natural. Regulador de velocidad del habla.

Así podrás hacer que la voz de tu agente sea más afín al estilo de tu marca. Modelos IA y flexibilidad de respuestas Seleccionamos el nivel de "inteligencia" en función de tus tareas El robot de voz utiliza modelos LLM (modelos de la familia de OpenAI-Meta).

En la implementación seleccionaremos el modelo y el nivel de creatividad: Gama variable de modelos a elegir. El deslizador «Temperatura»: a menor valor más estrictas y precisas son las respuestas, a mayor nivel el estilo de la conversación será más libre. El costo del minuto de uso del agente sera el mismo cotizado.

Base de conocimiento y formacion de agente IA

Formamos al agente con conocimientos sobre tu negocio En la implementación creamos la base de conocimientos donde se crean colecciones de materiales que usarán tus agentes de voz a la hora de atender llamadas.

Para ello nutrimos a la IA con la carga de los conocimientos de tu empresa ello puede ser: Agregar documentos (PDF, instrucciones, presentaciones). Indicar enlaces al sitio web. Crea artículos de texto y preguntas frecuentes directamente en la interfaz.

Cada base de conocimiento se puede vincular a agentes determinados. Por ejemplo: Base general por producto; Base sobre descuentos y promociones; Base para el soporte técnico.

El robot de voz se basa en estos datos al responder las preguntas de los clientes; gracias a ello, el diálogo se mantiene preciso y acorde con tu información actual.

Gestión de la personalidad y el comportamiento del agente

Configura el carácter y escenarios de interacción En los ajustes de implementación del agente se configura:

El saludo — el mensaje inicial que oirá el llamante.

Prompt del sistema — descripción detallada del rol del agente, sus tareas, estilo de comunicación y restricciones.

Reglas de transferencia — dónde y a quién será transferida la llamada (a la persona, otro agente o escenario de la central virtual).

Límites — cuántas llamadas simultáneas puede recibir el agente, duración máxima de la conversación, límite diario de cantidad de llamadas.

Tiempos de espera — pausa tras silencio, el tiempo de espera después de preguntas repetidas y otros parámetros de finalización de llamada.

Esto permite ajustar con precisión en qué situaciones el agente resuelve la consulta por sí mismo y cuándo transfiere la llamada a tu equipo.

Analítica e historial de llamadas

Estadística completa y descifrado de conversaciones En el panel de control de la central virtual está disponible el historial detallado de todas las llamadas de sus agentes de IA:

Cantidad de llamadas y conversaciones activas durante el periodo seleccionado.

Duración media de llamadas.

Costos totales y medios.

El listado de agentes más activos.

Métrica de llamadas en al Central Virtual.

Para cada llamada se puede:

Ver la transcripción de la conversación.

Grabación de audio de la llamada.

Analizar las preguntas más frecuentes de los clientes.

Comprender dónde se debe ajustar la base de conocimiento o modificar los ajustes del agente.

De esta forma, estarás constantemente mejorando la calidad de atención y verás el efecto real de integrar la inteligencia artificial a tu empresa.