Resumen

La voz en la nube se ha vuelto crucial para el futuro de las comunicaciones empresariales en 2024. No son solo los diversos beneficios que ofrecen las soluciones en la nube flexibles, escalables y ágiles lo que impulsa la adopción. Cada vez más, empresas de todos los tamaños se ven obligadas a reconsiderar el “futuro de la voz” para adherirse a los cambiantes estilos de trabajo y las evoluciones en el panorama más amplio de las comunicaciones.

Con BT(British Telecom) preparándose para desconectar la red PSTN para empresas y consumidores del Reino Unido para fines de 2025 y muchos otros países que ya están migrando a la nube, las actualizaciones de la telefonía empresarial ahora son esenciales. Las empresas ya no pueden permitirse el lujo de mantener equipos analogicos heredados sólo porque quieren evitar una “transformación digital” integral.

La pregunta es: ¿cómo elegir la solución de voz en la nube adecuada para su empresa en 2024 para asegurarse de estar preparado para el futuro de la voz?

Paso 1: Evalúe sus requisitos de voz en la nube

Antes de buscar proveedores que ofrezcan soluciones para el futuro de la voz, es esencial evaluar su estrategia y sus objetivos actuales. Examine los sistemas telefónicos existentes que utiliza su empresa y sus requisitos para funciones de voz específicas, como:

Movilidad: ¿Su solución de voz necesita ser compatible con conectividad móvil , 5G y tarjetas SIM empresariales para empoderar a equipos remotos o distribuidos?

Controles de voz: ¿Qué tipo de controles de telefonía necesita para el enrutamiento y administración de llamadas, grupos de búsqueda, desvío de llamadas, grabación y transferencia de llamadas?

Software existente: ¿Su solución de voz necesita integrarse con el software de comunicación y colaboración existente, como Microsoft Teams?

Hardware: ¿Qué tipos de hardware utilizan sus equipos para las comunicaciones de voz, desde teléfonos de escritorio hasta tabletas, teléfonos inteligentes y auriculares?

Alcance global: ¿ Dónde necesita acceder a números de teléfono, números virtuales y licencias para garantizar una comunicación constante en todo el mundo?

Responder estas preguntas le ayudará a identificar el tipo de solución de voz que necesita y las funciones que serán más importantes para su equipo. También puede ayudar a determinar qué soluciones existentes puede migrar a su nueva solución de voz.

Paso 2: Abordar la seguridad y la confiabilidad

A medida que crece la demanda de voz en la nube y soluciones de comunicación innovadoras, también crece la necesidad de estrategias integrales de seguridad y cumplimiento. Las empresas que aprovechan la nube para la comunicación interna y externa deben pensar detenidamente en todo, desde la grabación de llamadas y pantallas hasta cómo se gestionan y procesan los datos en la nube.

Al comparar sus soluciones de voz en la nube, asegúrese de comprender claramente los estándares regulatorios que debe considerar, desde HIPAA hasta GDPR. Piense en las soluciones de cifrado que puede aprovechar, los controles de acceso y otras funciones de seguridad para proteger a sus consumidores y su empresa.

Al mismo tiempo, asegúrese de poder confiar en que su proveedor de voz en la nube le brindará un nivel constante de servicio. Verifique las garantías de tiempo de actividad, los mecanismos de conmutación por error y las herramientas de control de calidad que pueda aprovechar para garantizar que su sistema de voz funcione sin problemas.

Paso 3: Priorice una excelente experiencia de usuario

Un beneficio importante de adoptar la nube para el futuro de la voz es que puede mejorar significativamente las experiencias de los usuarios. Las soluciones de voz en la nube brindan a los equipos más libertad para acceder a las funciones y tecnologías que necesitan dondequiera que estén, a menudo en cualquier dispositivo. Incluso se pueden integrar con las herramientas de productividad y colaboración de su equipo, como Microsoft Teams.

Una excelente experiencia de usuario es crucial para impulsar la adopción de sus nuevas soluciones de voz en la nube, mejorar la productividad y minimizar los problemas de eficiencia. Asegúrese de que su oferta de voz en la nube sea lo suficientemente flexible para usar en todos los dispositivos y sistemas operativos y tenga controles intuitivos.

Además, vale la pena asegurarse de que su proveedor de voz en la nube pueda ofrecer soporte y orientación excepcionales durante todo el proceso de migración e incorporación. Busque un proveedor que le brinde soporte en todo, desde servicios administrados hasta configuración de troncales SIP y administración de software.

Paso 4: Garantizar la escalabilidad de la voz en la nube

Otra ventaja de adoptar la voz en la nube es que brinda a las empresas la escalabilidad que necesitan para adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado y al crecimiento empresarial. A medida que su organización evoluciona, sus soluciones de comunicación deben evolucionar con ella. Sin embargo, no todos los proveedores de voz pueden ofrecer el mismo nivel de escalabilidad.

Asegúrese de elegir un proveedor de voz con una red IP global altamente avanzada para garantizar que pueda expandirse a través de fronteras geográficas con el tiempo. Busque una solución que facilite agregar nuevos números, licencias y funciones según sus necesidades cambiantes.

También es útil elegir un proveedor de voz que ofrezca acceso a herramientas de informes y análisis de voz que lo ayuden a monitorear todo, desde los volúmenes de llamadas en diferentes regiones hasta la calidad de las llamadas, el comportamiento del cliente y las métricas de manejo de llamadas. Esto le ayudará a tomar mejores decisiones sobre la actualización de su sistema de voz a medida que su negocio se transforma.

Paso 5: Busque opciones para la innovación

Finalmente, trasladar su sistema de comunicaciones a la nube le permite aprovechar las nuevas funciones y capacidades a medida que surgen. Algunos proveedores de voz en la nube le permitirán acceder a integraciones innovadoras, para que pueda conectar sus sistemas CcaaS(Call Center en la nube) y UcaaS(PBX de comunicaciones en la nube) y minimizar los silos de datos. Otros ofrecen opciones para automatización avanzada.

Una tendencia predominante en el futuro de la voz es la introducción de tecnologías de inteligencia artificial. Las soluciones de inteligencia artificial pueden ayudar a enrutar llamadas y distribuir recursos dentro de su equipo. Las soluciones de inteligencia artificial generativa como Copilot pueden automatizar tareas rutinarias como el resumen, la traducción y la transcripción de llamadas.

Incluso existen herramientas de inteligencia artificial que pueden aprovechar sus datos de voz en la nube para ofrecer información sobre nuevas formas de mejorar la experiencia de los empleados y clientes. Teniendo en cuenta los beneficios de estas soluciones innovadoras y lo que pueden ofrecer, su empresa podría ser una excelente manera de acelerar el crecimiento.

Liberando el futuro de la voz en la nube

La voz en la nube se ha convertido en una inversión obligatoria para empresas de todos los tamaños que buscan flexibilidad, escalabilidad y agilidad. La demanda de soluciones innovadoras no hará más que crecer a medida que el apagón de la PSTN obligue a las empresas a cambiar sus estrategias de comunicación empresarial.

Antes de que comience el apagón en 2025, es esencial asegurarse de contar con un plan integral para elegir el proveedor de voz en la nube adecuado. Asegúrese de estar preparado para abrazar el futuro de la voz. 

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