Resumen

La salida de NEC del mercado de sistemas telefónicos locales ha dejado a muchos clientes en una encrucijada, buscando alternativas efectivas. Nubecall proporciona una transición perfecta a nuestro PBX local, utilizando una ruta de migración comprobada y tecnología VoIP avanzada. En migraciones recientes, observamos la dependencia profundamente arraigada de las "líneas" dentro de los sistemas NEC. Nuestro enfoque garantizó una adaptación fluida, enseñando a los usuarios a realizar la transición del antiguo proceso de dos pasos a una interfaz VoIP más intuitiva. VoIP elimina las líneas físicas y ofrece una solución de comunicación sólida, eficiente y fácil de usar. Con Nubecall, su organización puede seguir comunicándose de forma eficaz, garantizando la continuidad del negocio y capacidades de comunicación mejoradas.

NEC anuncia el fin de vida útil de su PBX local: Nubecall tiene una solución

NEC anunció recientemente su salida del mercado de sistemas telefónicos locales. Muchos clientes que operan sistemas telefónicos locales o planean hacerlo ahora se enfrentan a un callejón sin salida y a una pregunta: ¿cómo pueden migrar sus líneas NEC a un sistema VoIP ?

Los usuarios ahora deben abordar una pregunta simple con una respuesta compleja: ¿qué sistema usar a continuación? No existe un reemplazo 1:1 y, sea cual sea su elección, significa que se debe cambiar el hardware y volver a capacitar a los usuarios. Por supuesto, lo más sensato es seleccionar un sistema construido con la tecnología más actualizada. Aunque ninguno de nosotros puede predecir el futuro de la telefonía, un sistema de este tipo debería seguir siendo eficiente, robusto, fácil de usar y rico en funciones durante unos cuantos años, tal vez incluso durante una década o dos.

Nubecall tiene un mapa para que su organización encuentre el camino a seguir: nuestra ruta comprobada de migración de NEC a PBX local.

Recientemente migramos un sistema NEC y aprendimos algunas lecciones en el proceso. Nos sorprendió ver cuán central era el concepto de “líneas” en la configuración de NEC. Para recibir llamadas entrantes, los usuarios primero debían recuperar la llamada de la línea antes de levantar el auricular. Este proceso de dos pasos para aceptar una llamada se convirtió en una “memoria muscular” para los usuarios que operaban estos teléfonos todos los días. Después de proporcionarles teléfonos VoIP estándar, les dijimos a estos usuarios que estaba bien que simplemente levantaran el teléfono sin presionar ningún botón adicional. Tomó algún tiempo acostumbrarse a esta transición, ya que presionar un botón en un teléfono VoIP podría poner la llamada en espera, lo que podría causar una confusión significativa al usuario.

El concepto de línea se remonta al origen del teléfono; es un concepto fácil de entender. Apenas quedan sistemas telefónicos de línea física , pero el concepto de línea es difícil de eliminar. Tiene que traducirse a VoIP.

Cómo funciona?

No hay líneas con VoIP, sólo una conexión de red, una con capacidad para transportar mil llamadas simultáneamente. Cada llamada tiene un número de identificación y puede haber medios fluyendo a través del teléfono (o no). Generalmente, cuando solo hay una llamada, no se necesita mucho para retener otras llamadas. Incluso si estas llamadas son de línea, son virtuales, pero brindan a los usuarios una fachada familiar.

Cuando se trata de líneas telefónicas, hay esencialmente dos problemas que resolver: el primer problema es distribuir una llamada entrante al destino correcto; el segundo es transferir una llamada de forma rápida y segura a otra persona/agente o recurso.

Enrutar llamadas entrantes

Al realizar una llamada privada, enrutar la llamada es trivial: simplemente llama al dispositivo. Así funciona con todos los teléfonos móviles y hoy en día incluso los niños entienden el mecanismo que hay detrás. Sin embargo, en un entorno empresarial las cosas no son tan sencillas.

Cuando se llama a una empresa, la persona que llama normalmente no sabe quién contestará la llamada. Varios empleados pueden atender una llamada entrante; la función del sistema telefónico es distribuir la llamada al destinatario correcto. Esto lo puede lograr la persona que llama, que puede seleccionar uno de los destinos ofrecidos en una operadora automática, con la ayuda de la persona que llama, que selecciona el destino en una operadora automática, generalmente simplemente presionando el tono DTMF en el teclado de marcación.

Grupos de timbre

Sin embargo, pulsar un DTMF suele ser un inconveniente: en lugar del DTMH, el sistema telefónico llama a un grupo de personas. Para grupos de llamadas de bajo volumen, esto se hace en un grupo de timbre : este grupo de timbre llama a una, dos o más extensiones del sistema; Si nadie responde, el grupo de timbre agrega más y más extensiones hasta que alguien conecta la llamada. Si nadie atiende la llamada, ésta se redirige a un destino alternativo, es decir, un buzón de correo.

En los grupos de timbre, los teléfonos VoIP suenan para alertar a los usuarios para que atiendan una llamada. Sin embargo, existe otra forma más sutil de incluir extensiones. Al tener campos de luz de ocupado (BLF) que parpadean silenciosamente, otros usuarios del sistema también pueden atender la llamada. En este caso, estos usuarios primero deben presionar la tecla BLF para contestar la llamada antes de poder levantar el auricular (a menos que quieran usar un altavoz o unos auriculares).

Los grupos de timbre pueden emular el comportamiento de líneas compartidas. Aunque no son lo mismo, los grupos de timbre se pueden configurar para recibir solo una llamada por grupo, de modo que los usuarios puedan usar la tecla BLF asociada con el grupo para retener y transferir llamadas.

Para grupos ocupados, este método de distribución de llamadas puede abrumar fácilmente a los usuarios; aquí es donde entran en juego las colas de llamadas. En lugar de enrutar inmediatamente cada llamada, las colas de llamadas, como su nombre indica, ponen en cola a las personas que llaman y conectan cada llamada entrante por separado: es similar a varios aviones aterrizando en una pista, cuando los aviones hacen cola sobre el aeropuerto y aterrizan uno a la vez. Los usuarios ahora son agentes y las colas son solo una de las funciones sofisticadas disponibles para ellos. Las colas de llamadas les dan a los agentes tiempo para finalizar una llamada y agregar notas al CRM antes de atender la siguiente llamada.

Hay muchas otras funciones disponibles con las colas de llamadas, incluida la devolución de llamada automática o la retención de llamadas virtual. Todavía existen otras formas de enrutar las llamadas entrantes, pero los grupos de timbre y las colas de llamadas son la esencia de la gestión de las llamadas entrantes.

Transferir llamadas

Una vez que se conecta una llamada, es posible que sea necesario transferir a la persona que llama a otra persona. Al igual que con el enrutamiento de llamadas entrantes, existen varias formas de hacerlo.

Prácticamente todos los teléfonos VoIP ofrecen a los usuarios dos formas de transferir llamadas. La primera es una transferencia ciega en la que la llamada se pone en espera brevemente: el usuario ingresa el número de la persona que realiza la transferencia y el teléfono luego solicita al sistema telefónico que transfiera la llamada; la segunda es una transferencia asistida, en la que el destinatario inicial retiene la llamada, llama a la otra parte, anuncia la transferencia y luego conecta a ambas partes. La transferencia ciega es más rápida, pero el riesgo aquí es que la llamada puede llegar a un buzón o a un número inexistente; El traslado asistido es más seguro, pero lleva más tiempo.

Ambos métodos requieren que los usuarios presionen muchas teclas, lo cual está bien si el destino es una de las numerosas opciones. Sin embargo, al transferir llamadas dentro de un grupo, existe una forma más rápida y sencilla de realizar la transferencia. Aquí es donde entran en juego las órbitas de los parques.

Estacionar órbitas e irrumpir en llamadas

En lugar de retener la llamada en un dispositivo local, el usuario aparca la llamada en una órbita de aparcamiento. Una vez que la llamada está estacionada, el BLF parpadea en todo un grupo designado de dispositivos, y cualquier usuario de este grupo puede atender la llamada simplemente presionando un botón. Esto requiere solo presionar una tecla en cada dispositivo y no requiere que el usuario ingrese un número. Funciona especialmente bien cuando las personas están sentadas una al lado de la otra y la transferencia se puede anunciar con una señal con la mano o con algún otro método.

Existen formas aún más avanzadas de gestionar las llamadas. Un usuario externo puede entrometerse o “irrumpir” en una llamada; Hay otros modos en los que un usuario externo puede atender una llamada para asesorar y supervisar a un alumno (como si le susurrara al oído). Los usuarios también pueden cambiar entre dispositivos. Un ejemplo de esto es la transferencia de una llamada desde un teléfono de escritorio a un teléfono celular, de modo que la conversación pueda continuar incluso después de que el usuario haya abandonado las instalaciones u oficina. Este usuario ahora puede atender la llamada a casa.

El uso de un softphone en un escritorio abre otras posibilidades. Con un softphone, en lugar de pulsar teclas, las llamadas se pueden arrastrar por la pantalla y soltar en su destino. Esta funcionalidad reduce los errores al tiempo que aumenta la velocidad. Sin embargo, usar un softphone en una PC de escritorio no es del agrado de todos: diseñamos Nubecall PBX para que los usuarios puedan elegir los puntos finales que mejor funcionen para ellos.

Adónde ir a continuación

Los sistemas telefónicos en la nube deben lograr un equilibrio entre la experiencia del usuario con los sistemas telefónicos (de línea) antiguos y todo lo que el potente PBX en la nube de Nubecall puede hacer. Con tantas opciones disponibles, el problema es decidir qué es lo mejor para un cliente y no existe una única mejor solución. Las empresas y las PYMES necesitan examinar múltiples dispositivos y procedimientos para encontrar cuál funciona mejor. 

El concepto de línea del PBX analogico está muerto. Sin embargo, no redactes tus frases postumas todavía, ya que sigue siendo un concepto virtual, mucho más eficiente y confiable que cualquier línea física. Migre al sistema telefónico rico en funciones , robusto, seguro y fácil de usar de Nubecall. En poco tiempo se convertirá en memoria muscular para todos los miembros de tu equipo. 

www.nubecall.xyz