Resumen

La comunicación es la piedra angular de la interacción humana. Las personas quieren y necesitan estar conectadas entre sí, ya sea charlando con sus seres queridos o llamando a la tienda de repuestos de automóviles local para hacer una pregunta. Algunos estudios incluso han demostrado que tanto los consumidores como las empresas prefieren las interacciones de voz entre personas.

Para los proveedores de servicios de comunicaciones, satisfacer la demanda del mercado requiere la entrega de sistemas de comunicación de voz de extremo a extremo bien respaldados. Si bien algunos pueden creer que la voz está muriendo, Omdia Research, con sede en Londres , estima que el número de suscriptores de la red telefónica pública conmutada (RTPC) disminuirá a una tasa anual compuesta del 14,5 por ciento entre 2022 y 2028; sigue siendo la modalidad más utilizada para comunicarse en las empresas. De hecho, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) calculó la cifra en 95 millones , una combinación de líneas POTS (sistema telefónico tradicional) y conexiones VoIP, de las cuales 55 millones son líneas comerciales.

La voz sigue siendo una parte necesaria del paquete general de comunicaciones tanto para empresas como para hogares. Sin embargo, la infraestructura de voz heredada es cada vez más costosa de operar y difícil de mantener. Como indica Omdia, los empleados con habilidades de ingeniería de voz heredadas están envejeciendo y abandonando la fuerza laboral a un ritmo cada vez mayor. Al mismo tiempo, el mantenimiento de la infraestructura heredada se ha convertido en un desafío cada vez mayor, ya que las piezas a menudo son difíciles de encontrar y algunos ingenieros recurren a eBay para encontrar lo que necesitan.

La nube ofrece una vía de escape para que los proveedores de servicios actualicen sus capacidades de voz y consoliden servicios y tecnologías de proveedores dispares en una única plataforma, mejorando la agilidad operativa para satisfacer las demandas del usuario moderno. El uso de una infraestructura de comunicaciones de voz basada en la nube ofrece una serie de beneficios operativos para los proveedores de servicios que buscan optimizar y gestionar sus servicios de voz de extremo a extremo. En conversaciones recientes sobre el sector, han surgido cinco áreas clave de enfoque.

Gestión más ágil

En primer lugar, la migración a la nube permite consolidar los servicios en una única plataforma, lo que facilita la gestión de los sistemas, la implementación de actualizaciones y la centralización del control. Las plataformas de comunicaciones en la nube también pueden automatizar las tareas rutinarias de mantenimiento, como las actualizaciones de software, el aprovisionamiento y el escalado, lo que reduce significativamente la necesidad de intervención manual. De manera similar, las actualizaciones y el mantenimiento del software se distribuyen automáticamente, lo que reduce los costos operativos totales y la cantidad de empleados capacitados que las empresas necesitan para administrar las redes, lo que permite a los proveedores de servicios centrarse en la experiencia del cliente en lugar de en el mantenimiento del software del proveedor.

Con la nube, los servicios se implementan de forma centralizada, lo que reduce la carga de recursos y crea uniformidad en las interfaces de usuario, haciendo más eficiente la utilización y el consumo por parte del usuario final del proveedor de servicios.

Riesgo mitigado de obsolescencia

En segundo lugar, una única plataforma de comunicaciones en la nube puede ayudar a mitigar el riesgo de obsolescencia futura al proporcionar actualizaciones y mejoras continuas, lo que garantiza que siempre estén disponibles las últimas funciones y mejoras de seguridad. Este enfoque proactivo mantiene el sistema actualizado con las tecnologías en evolución y los estándares de la industria, lo que reduce la necesidad de reemplazos frecuentes de hardware y revisiones exhaustivas del sistema. A medida que los sistemas de voz heredados llegan cada vez más al final de su vida útil o dejan de fabricarse, es probable que se interrumpa el soporte técnico y las piezas de repuesto de los proveedores. La nube garantiza que sus productos puedan seguir evolucionando con actualizaciones más fluidas.

Además, dado que no es viable construir toda la infraestructura a la vez, la infraestructura basada en la nube permite una integración continua con nuevas herramientas y servicios, lo que garantiza agilidad a largo plazo y protección para el futuro. Las plataformas en la nube se adaptan y responden al cambio con facilidad, de una manera con la que las plataformas tradicionales no pueden competir.

Camino hacia el crecimiento de los ingresos

En tercer lugar, las comunicaciones en la nube son inherentemente escalables, lo que garantiza que los proveedores de servicios puedan adaptarse al crecimiento y a las cambiantes necesidades comerciales. Las soluciones tradicionales, por otro lado, no tienen ninguna esperanza de seguir el ritmo de la demanda de una experiencia de usuario rápida, en constante evolución y positiva. Carecen de las capacidades para innovar y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, lo que pone en riesgo a los proveedores de servicios. Con una plataforma nativa de la nube, la voz se convierte en una aplicación en una red de banda ancha, lo que permite el servicio

Los proveedores pueden gestionar más fácilmente sus carteras de productos y acelerar el crecimiento. La tecnología basada en la nube ofrece una sencilla ruta de actualización para incorporar nuevos servicios y capacidades, como PBX en la nube y comunicaciones unificadas que ofrecen mayores márgenes. Otras oportunidades de venta adicional incluyen centros de contacto en la nube, integración de Teams y servicios de mensajería de texto empresarial.

Además, los usuarios pueden aprovechar la inteligencia artificial y otros análisis de datos avanzados para recopilar información operativa y de clientes que sirva para orientar mejor los productos, los servicios y la empresa, lo que se traduce en una mayor competitividad en el mercado, la diferenciación de productos, la ampliación de las oportunidades de crecimiento y mucho más. La capacidad infinita de mejora y la rápida tasa de cambio son el verdadero valor de la innovación para los proveedores de servicios

Mayor flexibilidad de salida al mercado

En cuarto lugar, al utilizar plataformas de comunicaciones en la nube, los proveedores de servicios conservan el control sobre sus iniciativas de comercialización. La alternativa a los servicios basados ​​en la nube para modernizar la infraestructura de red es asociarse con un proveedor de servicios en la nube o un proveedor minorista de servicios OTT (over-the-top) que preste sus servicios directamente a los consumidores finales a través de la infraestructura de red existente del proveedor de servicios. El modelo OTT corre el riesgo de desintermediar las relaciones de larga data con los clientes y de ofrecer servicios similares a todos los demás proveedores de servicios que ofrecen las mismas capacidades del mismo proveedor. Desde la diferenciación de productos hasta el valor de marca y el control de precios o la gestión de márgenes, la tecnología basada en la nube ayuda a los proveedores de servicios a mantener el control y la gestión de los clientes que son el alma de su negocio.

Además, la infraestructura basada en la nube introduce una mayor alineación de los costos con los ingresos con modelos basados ​​en el uso que evitan gastos de capital iniciales masivos y tarifas de suscripción constantes que pueden no reflejar la adopción actual en el mercado de varios productos o características.

Consumo de energía reducido

En los últimos años, la continua expansión de la red y los dramáticos aumentos en el volumen de tráfico impulsados ​​por la IA han contribuido significativamente al aumento del consumo de energía en toda la industria de las telecomunicaciones. Según McKinsey & Co , los costos de energía promedian el cinco por ciento de los ingresos totales y los aumentos recientes de los costos de energía superan el crecimiento de las ventas en más del 50 por ciento para los grandes operadores. Muchos han anunciado una combinación de esfuerzos de descarbonización con el ambicioso objetivo de reducir los costos de energía entre un 15 y un 30 por ciento.

La migración de los servicios de red a la nube es un componente fundamental de estas iniciativas para impulsar la eficiencia energética y crear un cambio más sostenible. A medida que los costos de la energía siguen aumentando (más del 57 por ciento de los ejecutivos que respondieron al estudio de McKinsey & Co. afirmaron haber observado un aumento de al menos el 15 por ciento en los precios de la energía) y las presiones para reducir el consumo ganan aún más atención, la migración de sistemas heredados menos eficientes a servicios de comunicación basados ​​en la nube ofrece un camino fundamental para optimizar la agilidad operativa y generar un mayor margen de ingresos y alineación de costos.

En muchos casos, los ahorros en gastos operativos pueden utilizarse para financiar la migración de la infraestructura de comunicaciones a la nube y compensar las preocupaciones actuales en materia de gastos operativos. La reducción de los gastos operativos ayuda a generar consenso en toda la organización en torno a las estrategias de migración, en particular para los proveedores de servicios que históricamente se han centrado en iniciativas de gastos operativos para financiar la mejora de la red.

Sistemas de voz de extremo a extremo a prueba de futuro

La cuestión no es si se dará el paso hacia una plataforma de comunicación basada en la nube, sino cuándo. A medida que los proveedores de servicios buscan priorizar la comunicación por voz, adoptar plataformas basadas en la nube ofrece una ventaja estratégica para mantener servicios de voz modernos y efectivos.

La capacidad de la nube para optimizar la gestión, mitigar la obsolescencia, respaldar el crecimiento y la innovación, optimizar las iniciativas de comercialización y reducir el consumo de energía, al tiempo que se reducen los costos, refuerza la nube como tecnología esencial para los proveedores de servicios. Al realizar la transición a las comunicaciones en la nube, los proveedores de servicios pueden garantizar que sus sistemas sigan siendo relevantes y escalables, con la agilidad operativa necesaria para satisfacer las cambiantes expectativas de los usuarios y mantener una ventaja competitiva en un mercado que cambia rápidamente.

En un mundo cada vez más conectado, el cambio a la nube representa no solo una actualización tecnológica, sino un paso fundamental hacia una infraestructura de comunicación de voz más eficiente y preparada para el futuro.

www.nubecall.xyz