Resumen

Por qué los sistemas de telefonía en la nube son el futuro

 La modernización y digitalización de las comunicaciones se aceleró en el último año. Como las empresas tuvieron que cambiar a una fuerza laboral remota, descubrieron que las herramientas y plataformas críticas debían ser accesibles desde cualquier lugar. Eso significó adoptar la tecnología de la nube para los sistemas comerciales, incluidos los sistemas telefónicos. Los sistemas de telefonía en la nube brindan muchos beneficios a las empresas, ya que garantizan flexibilidad y agilidad. Y estos rasgos son imperativos para el futuro.

Opciones de comunicaciones telefónicas: Sistemas PBX locales vs PBX basadas en la nube

Al discutir por qué los sistemas de telefonía en la nube son el futuro, es esencial mirar a sus predecesores. Para las comunicaciones telefónicas tiene estas opciones ,un sistema local o uno basado en la nube. Como muchas organizaciones descubrieron durante el comienzo de la pandemia, una opción de un sistema de teléfono local no les sirvió bien. Solo se puede usar en la ubicación. Si bien pueden usar VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), todavía dependen de vincular las extensiones telefónicas a la red telefónica pública. Las plataformas basadas en la nube utilizan Internet. Así, los usuarios tienen el mismo acceso, calidad y funcionalidades desde cualquier lugar.

La nube permite la movilidad

Incluso si está reabriendo sus oficinas, eso no significa que los empleados ya no trabajarán de forma remota.La flexibilidad es clave para garantizar que los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar. Eso solo es posible con los sistemas de comunicación en la nube.

Sus empleados pueden usar la aplicación en su computadora de escritorio o teléfono móvil. Pueden acceder a todas las funciones necesarias para recibir, realizar y transferir llamadas.

Permitir esta movilidad es el futuro del trabajo, y los empleados que tengan estas opciones serán más productivos y comprometidos.

La rentabilidad se alinea con la telefonía preparada para el futuro 

Su sistema telefónico no debería estar rompiendo su presupuesto.No es sostenible para su empresa y podría estar restando dinero a otras inversiones clave. Los sistemas de teléfonos locales tienen muchos costos. Un sistema local requiere servidores, mantenimiento y soporte en el sitio, todo lo cual sigue aumentando.

Reducir los factores de costo es un objetivo de cualquier negocio. Pasarse a la nube puede disminuir estos gastos. No hay costos de hardware o instalación. Es un tipo de pago de suscripción estática, lo que facilita la elaboración de presupuestos.

Los sistemas de telefonía en la nube facilitan la escalabilidad

Si planea agregar más miembros del equipo,los teléfonos basados en la nube tienen más sentido. Escalar este tipo de configuraciones es fácil y controlable desde un panel de administración. Puede agregar un nuevo usuario con unos pocos clics. Ya no es necesario llamar al soporte para estas tareas. La instalación de actualizaciones de software también es automática, por lo que no hay trabajo manual que pueda ser una pérdida de tiempo.

Amplíe su grupo de talentos

Un lado positivo de la pandemia es que muchas empresas adoptaron a los trabajadores remotos, incluidos los que se encuentran fuera de su área metropolitana. Algunas industrias tuvieron que aumentar la cantidad de empleados, agregar agentes a los centros de contacto o llenar más puestos de operaciones. Pudieron contratar e incorporar a estos nuevos empleados virtualmente, en parte gracias a los teléfonos en la nube.

Es probable que esta tendencia continúe para muchas organizaciones. Entienden el valor de poder reclutar fuera de su burbuja. El talento es talento, y si puede agregar superestrellas a su equipo, no debería preocuparse por la ubicación.

Además, la mayoría de los empleados exigen al menos trabajo remoto a tiempo parcial. Una encuesta de PwC reveló que el 92 % de los empleados quiere trabajar de forma remota al menos unos días al mes, y el 29 % dice que quiere trabajar de forma remota a tiempo completo.

Para mantenerse al día con una fuerza laboral cambiante y sus expectativas, deberá adoptar la nube para su teléfono, comunicaciones, colaboración , videoconferencias y más.

Las plataformas de telefonía en la nube tienen más funciones

Las soluciones telefónicas locales y en la nube tienen muchas de las mismas funciones, pero la nube incluye algunos extras. Una de las características más valiosas es la transcripción de mensajes de voz que alertan a los usuarios por teléfono o mensaje de texto. ¡El doloroso proceso de recuperar los mensajes de voz ya no existe!Ahora los correos de voz virtuales están disponibles.

El análisis de llamadas es otra característica útil para los sistemas basados en la nube. Puede realizar un seguimiento del uso y el rendimiento del personal de ventas y soporte. Con varios informes configurables, pronto obtendrá información que puede transformar en pasos prácticos.

Además, la protección de llamadas no deseadas es otra opción. Podrá identificar esta clasificación de personas que llaman y bloquearlas o enviarlas al correo de voz, asegurándose de que no interrumpan a sus empleados.

IVR más inteligente vive en la nube

El futuro de las comunicaciones comerciales también permitirá una IVR (respuesta de voz interactiva) más inteligente. Las plataformas de telefonía en la nube ofrecen una forma de personalizar el proceso de IVR para que el enrutamiento de llamadas sea más fluido y se optimicen los flujos de trabajo para su centro de contacto.

IVR alguna vez fue complejo de configurar. Cuando vive en la nube, la tecnología es mucho más simple y es más fácil cambiarla según sea necesario.Los IVR avanzados mejoran las experiencias de los clientes, ya que el sistema los enruta al agente apropiado.

Maximice la calidad y la confiabilidad en la nube

Finalmente, posiblemente la razón más crítica por la que los sistemas de telefonía en la nube son el futuro es su nivel de calidad y confiabilidad. La nube gana aquí sobre las soluciones locales, que funcionan con tecnología analógica.

No todas las soluciones en la nube son iguales, por lo que es importante buscar un proveedor con altos promedios de tiempo de actividad. En última instancia, si su sistema telefónico no funciona, entonces nada más importa. Mueva estas necesidades a la parte superior de su lista cuando elija un proveedor y su futuro parecerá claro.

¿Listo para potenciar su empresa con un sistema telefónico en la nube?

Preparar su empresa para el futuro depende en gran medida de la tecnología que elija. Los sistemas de telefonía en la nube brindan beneficios y ventajas que lo ayudarán en los años venideros.

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