Resumen

¿Qué son las llamadas SIP y por qué son tan esenciales para el futuro de las comunicaciones?

Los líderes empresariales han buscado durante años formas de hacer que sus operaciones sean más eficientes, rentables y manejables. Pero a medida que las empresas crecen y los lugares de trabajo evolucionan, también crece el número de canales de comunicación que las organizaciones necesitan gobernar.

Las soluciones de comunicación heredadas, como las líneas PTSN e ISDN, han hecho que a las empresas les resulte notoriamente difícil escalar y mejorar sus estrategias de comunicación sin costos excesivos.

Las herramientas de llamadas SIP ofrecen una valiosa alternativa. Con SIP, las empresas pueden trasladar su sistema telefónico PBX existente a la nube, administrar voz, video y mensajería instantánea a través de la misma plataforma y allanar el camino para un crecimiento constante. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre las llamadas SIP y por qué son esenciales hoy en día.

¿Qué son las llamadas SIP? Lo basico La llamada de protocolo de inicio de sesión, o “llamada SIP”, es el proceso de transmisión de datos de comunicación a través de Internet mediante troncales o canales SIP . Permite a las organizaciones ejecutar interacciones de voz, video y mensajería instantánea a través de un proveedor de servicios basado en Internet.

El protocolo de inicio de sesión funciona de manera similar a conceptos como HTTP y SMTP. Los dispositivos que utilizan soluciones de llamadas SIP se comunican directamente o mediante un proxy, lo que permite a los usuarios compartir paquetes de datos.

En un nivel fundamental, SIP ofrece una valiosa alternativa a los sistemas telefónicos tradicionales. Anteriormente, las empresas dependían en gran medida de las conexiones PSTN o ISDN para facilitar las llamadas. Con estas tecnologías, la información de comunicación se transmite a través de cables e interruptores de cobre en regiones de todo el mundo.

Aunque PSTN e ISDN alguna vez fueron la norma para muchas empresas y consumidores, se están volviendo cada vez más obsoletos. Estas tecnologías ya no pueden adaptarse a las necesidades de las empresas en evolución a medida que crecen los canales de comunicación y las empresas escalan en todo el mundo. A medida que la ineficiencia y complejidad de las herramientas IDSN y PSTN se han vuelto más evidentes, los gobiernos y proveedores de comunicaciones de todo el mundo han comenzado a presionar activamente a los consumidores hacia alternativas.

Para 2025, BT en el Reino Unido desconectará por completo las líneas PTSN e ISDN. Esto significa que todas las empresas deberán adoptar una estrategia de comunicaciones basada en IP, ya sea a través de enlaces troncales SIP o VoIP.

¿Cómo funcionan las llamadas SIP?

Las llamadas SIP pueden parecer un concepto complejo, pero son relativamente sencillos. Las soluciones SIP aprovechan la capacidad existente de su conexión a Internet, ya sea Wi-Fi o banda ancha empresarial. Esto significa que para garantizar llamadas SIP excepcionales, las empresas también deben invertir en la construcción de un entorno de red sólido. SIP elimina muchos pasos de intermediarios involucrados en una estructura de llamadas estándar.

Aunque pueda parecer que simplemente puedes conectar un teléfono y comenzar a llamar a personas de todo el mundo con un teléfono PTSN o IDSN, hay muchas partes móviles bajo el capó. Las líneas tradicionales se basan en líneas de interfaz de tarifa primaria (PRI), centrales telefónicas privadas (PBX) y acceso cableado a la red telefónica pública conmutada.

Con las llamadas SIP, las líneas PRI se vuelven innecesarias. En cambio, una troncal SIP utiliza Internet para formar una línea directa desde la PBX al PTSN. Esto elimina el requisito de cableado de cobre, lo que permite a las empresas aprovechar las oportunidades de comunicación global con una calidad de audio excepcional.

¿Las llamadas SIP son lo mismo que las llamadas VoIP?

Las llamadas VoIP y SIP tienen muchos elementos superpuestos. Ambos permiten a las empresas trasladar sus redes de comunicación al ámbito de Internet. Esto hace que SIP y VoIP sean ideales para organizaciones que buscan adelantarse al apagón de PSTN/IDSN. Sin embargo, existen algunas diferencias críticas entre VoIP y SIP.

Las llamadas SIP utilizan tecnología para establecer, ajustar y finalizar interacciones multimedia, como llamadas VoIP y sesiones de conferencia. Las solicitudes suelen ser procesadas por un proxy SIP, lo que garantiza que los mensajes se reciban en su formato original.

Esto significa que las empresas pueden utilizar la tecnología SIP para transferir no sólo voz sino también mensajes instantáneos y videollamadas. Los teléfonos SIP también pueden funcionar de forma independiente, sin una computadora, y los servicios SIP se pueden usar para administrar registros de dispositivos SIP para cosas como teléfonos de escritorio VoIP .

Por otro lado, VoIP es una solución que utiliza una familia de tecnologías para enviar voz a través de Internet. Los teléfonos VoIP deben estar conectados a una computadora y solo pueden administrar contenido de audio (no videos ni mensajes).

¿Qué son las llamadas SIP?

Los beneficios de las llamadas SIP Entonces, ¿para qué sirven las llamadas SIP?

El beneficio más importante de SIP para las empresas hoy en día es que les permite mantener la continuidad de la comunicación. A medida que las líneas PSTN e IDSN en todo el mundo están apagadas, las llamadas SIP y las tecnologías VoIP son cada vez más esenciales.

Sin estas tecnologías, las empresas del futuro simplemente no podrán conectar sus equipos, comunicarse con los clientes ni mantener la productividad. Sin embargo, una estrategia SIP también puede tener otros beneficios, como:

1. Comunicación rentable. SIP puede reducir los costos promedio de comunicación empresarial hasta en un 70% . Las herramientas de comunicación heredadas generan precios más altos por diversas razones. Hay más tarifas de mantenimiento y conservación para mantener los alambres y cables que requieren estos sistemas. Además, cuando depende de herramientas de comunicación tradicionales, los costos de las llamadas internacionales pueden aumentar debido a la cantidad de conmutadores y diferentes operadores a los que necesita acceder. Las llamadas SIP prácticamente no tienen costos de instalación ni mantenimiento. Permite realizar llamadas gratuitas ilimitadas e incluso reduce las interrupciones del servicio, lo que hace que sea menos probable que pierda negocios. 
2. Fácil escalabilidad. Ampliar un sistema telefónico tradicional a medida que su negocio evoluciona es costoso y requiere mucho tiempo. Alternativamente, actualizar y avanzar en su estrategia SIP es mucho más fácil. Con el proveedor de llamadas SIP adecuado, puedes agregar instantáneamente nuevas líneas y números a tus servicios. Las soluciones SIP facilitan la flexibilidad a medida que evoluciona su negocio. No necesita comprar más líneas físicas para manejar números de teléfono adicionales y llamadas simultáneas. Las soluciones SIP pueden incluso escalarse en varios países del mundo, lo que las hace ideales para empresas globales.
3. Mejora de la eficiencia y la productividad. La tecnología de llamadas SIP permite a las empresas crear un entorno virtual unificado para varios canales de comunicación. En lugar de cambiar constantemente entre diferentes herramientas de vídeo, voz y mensajería, puedes sincronizar todo en un solo lugar. Esto conduce a una mejor colaboración , eficiencia y productividad entre los equipos. Con las llamadas SIP, los empleados pueden comunicarse en cualquier lugar, siempre que tengan una conexión a Internet, que admita el trabajo remoto e híbrido. Además, SIP permite enrutar las llamadas a dispositivos móviles, para que los equipos puedan seguir accediendo a las llamadas mientras están en movimiento.
4. Interacciones confiables y de alta calidad: Las líneas fijas físicas están diseñadas para ser seguras y estables, pero a menudo pueden fallar cuando las empresas más las necesitan. Los cortes de energía, el mal tiempo y los cortes del sistema pueden provocar llamadas perdidas. Las llamadas SIP garantizan una forma coherente para que las empresas reciban y administren llamadas sin importar nada. Los servicios SIP actuales también admiten llamadas de alta definición con frecuencias extendidas para garantizar que la voz y el video se transfieran claramente a cada usuario. Esto puede ayudar a mejorar las experiencias de los usuarios y clientes en su negocio.
5. Experiencia de usuario excepcional: Si le preocupa que invertir en llamadas SIP signifique capacitar a los miembros del equipo en el uso de nuevas tecnologías, puede relajarse. SIP es muy sencillo de instalar y utilizar. Por lo general, puede administrar todo lo relacionado con su cuenta SIP desde una interfaz centralizada. Su proveedor SIP se asegurará de que pueda administrar todo fácilmente, desde el enrutamiento de llamadas hasta las extensiones, sin capacitación adicional. Algunos proveedores de soluciones pueden incluso integrar SIP en las aplicaciones que ya utiliza, como Microsoft Teams .
6. Mayor satisfacción del cliente. Las llamadas SIP pueden incluso ayudar a las empresas a mejorar su enfoque de la experiencia del cliente. Los sistemas telefónicos tradicionales pueden dificultar la gestión de muchas llamadas entrantes y contactos. Sin embargo, las tecnologías SIP brindan acceso a soluciones y herramientas de enrutamiento inteligente para administrar los requisitos del flujo de llamadas. Las empresas que invierten en soluciones SIP con un proveedor de UCaaS pueden incluso utilizar análisis e información para ayudarles a mejorar las métricas de calidad de las llamadas y ayudar mejor a los clientes. Además, las herramientas SIP facilitan la asignación de llamadas, reenviarlas al agente del cliente adecuado e incluso grabar conversaciones

¿Las llamadas SIP están disponibles para iPhone y Android?

Uno de los beneficios importantes de la tecnología SIP es su capacidad para respaldar la movilidad de la fuerza laboral. 

El trabajo híbrido y remoto es cada vez más común y los empleados de hoy rara vez están atados a un escritorio físico. Esto hace que una solución de llamadas basada en Internet sea crucial para una productividad continua. 

Las soluciones SIP permiten a las empresas dotar a sus equipos de herramientas de llamadas dondequiera que estén, en cualquier dispositivo con conexión a Internet

Los líderes en telefonía móvil como Apple y Google incluso ofrecen a los desarrolladores herramientas para ayudarlos a integrar capacidades de llamadas en aplicaciones telefónicas. La mayoría de los principales proveedores de llamadas SIP ofrecen hoy en día aplicaciones móviles dedicadas para empleados remotos y distribuidos como parte de su servicio integral.

Una vez que se ha configurado el servicio SIP para una empresa, los empleados deben descargar una aplicación para acceder a todas las funciones de conferencias y llamadas comerciales que necesitan en un solo lugar.

Estas herramientas simplemente aprovechan las conexiones Wi-Fi y móviles disponibles en los teléfonos inteligentes actuales para convertir cada dispositivo portátil en un potencial teléfono empresarial.

La evolución del mercado de llamadas SIP La pregunta "¿Qué son las llamadas SIP?" se ha vuelto más común en los últimos años a medida que las empresas se han visto obligadas a alejarse de las plataformas de comunicación tradicionales.

Los líderes empresariales llevan años explorando el potencial de las conexiones IP para las comunicaciones cotidianas. Sin embargo, soluciones como SIP, VoIP y UCaaS se volvieron cada vez más esenciales cuando se produjo la pandemia.

El rápido crecimiento del trabajo remoto empujó a las empresas a invertir en herramientas de comunicación más flexibles y rentables. Se espera que la industria SIP alcance un valor de 26.820 millones de dólares para 2027.

Los servicios SIP también están evolucionando debido a las cambiantes tendencias tecnológicas en el mundo moderno. Las conexiones a Internet avanzadas y soluciones como 5G beneficiarán a las tecnologías SIP. Ayudarán a las empresas a empoderar a los empleados con contenido de voz y video de mayor definición, conexiones más sólidas y mayor resiliencia.

Al mismo tiempo, soluciones como la inteligencia artificial harán que el enrutamiento y la gestión de llamadas SIP sean más sencillos y convenientes para los líderes empresariales. Las herramientas automatizadas ya pueden evaluar información sobre llamadas SIP para ayudar a transferir sesiones al agente adecuado.

El software inteligente puede incluso implementar estrategias automatizadas de redundancia y conmutación por error para las marcas. Llamadas SIP: el futuro de las comunicaciones Entonces, ¿qué son las llamadas SIP?

En términos simples, la tecnología está aquí para reemplazar los obsoletos sistemas telefónicos heredados de años pasados. Las soluciones PSTN e ISDN pueden haber sido suficientes para las empresas hace unas décadas. Pero ahora el mundo del trabajo y las comunicaciones está cambiando.

Mantener su sistema telefónico a la “vieja escuela” no sólo lo pone en riesgo de mayores costos operativos. Podría perjudicar su productividad y hacer imposible escalar su negocio. Además, con el cambio de PSTN/IDSN a la vuelta de la esquina, el cambio a llamadas SIP pronto será obligatorio para muchos líderes empresariales. SIP, VoIP y las comunicaciones unificadas llegaron para quedarse.

No permita que su empresa se quede atrás en la revolución de las comunicaciones. 

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